RETURNĂRI ȘI RAMBURSĂRI
Notificare Importantă
Datorită naturii peptidelor noastre de grad cercetare, returnările sunt acceptate doar pentru articole deteriorate sau defecte. Toate produsele sunt testate de calitate înainte de expediere.
1. Eligibilitate Returnare
Returnările sunt acceptate doar în următoarele condiții:
- Produsul a sosit deteriorat în timpul transportului
- Produsul este defect sau nu îndeplinește specificațiile declarate
- S-a expediat produsul greșit
- Cererea de returnare este făcută în 7 zile de la livrare
- Ambalajul produsului este nedeschis și intact (cu excepția inspecției pentru daune)
2. Procesul de Returnare
Pentru a iniția o returnare, urmează acești pași:
- Contactează echipa noastră de suport în 7 zile de la primirea comenzii
- Furnizează numărul comenzii și descrierea detaliată a problemei
- Include fotografii ale produsului deteriorat sau defect (dacă e cazul)
- Așteaptă autorizarea de returnare înainte de a expedia produsul înapoi
- Expediază produsul folosind eticheta de returnare furnizată
3. Termen de Rambursare
Odată ce primim și inspectăm articolul returnat:
- Inspecția este finalizată în 3-5 zile lucrătoare
- Notificarea de aprobare este trimisă prin email
- Rambursarea este procesată către metoda originală de plată în 7-10 zile lucrătoare
- Rambursările pe card de credit pot dura 3-5 zile suplimentare pentru a apărea pe extrasul tău
4. Excepții și Articole Neretumabile
Următoarele articole nu pot fi returnate:
- Produse cu ambalaj deschis sau manipulat
- Articole personalizate sau de comandă specială
- Produse cumpărate la lichidare sau vânzare finală
- Articole deteriorate din cauza depozitării sau manipulării incorecte de către client
- Returnări solicitate după fereastra de 7 zile
5. Schimburi
Oferim schimburi doar pentru articole defecte sau deteriorate. Dacă primești un produs defect, vom expedia un înlocuitor fără cost suplimentar odată ce returnarea este procesată și aprobată.
6. Costuri de Expediere
Costurile de expediere returnare se gestionează astfel:
- Acoperim expedierea returnării pentru articole deteriorate sau defecte
- Clientul este responsabil pentru expedierea returnării dacă returnarea nu se datorează erorii noastre
- Costurile originale de expediere nu sunt rambursabile
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întrebări despre returnări sau trebuie să inițiezi o returnare, contactează echipa noastră de suport:
Email: info@peptralabs.com
Timp de răspuns: < 24 ore în zilele lucrătoare
Ultima actualizare: februarie 2026