PREGUNTAS FRECUENTES

Los péptidos son cadenas cortas de aminoácidos unidos por enlaces peptídicos. Son los componentes básicos de las proteínas y desempeñan funciones cruciales en diversos procesos biológicos. Nuestros péptidos están destinados únicamente para fines de investigación.

No. Todos nuestros péptidos se venden estrictamente con fines de investigación y no están destinados al consumo humano, uso terapéutico o cualquier fin diagnóstico. Son productos químicos de grado de laboratorio para investigación.

La información de pureza está disponible cuando corresponda y se centra en detalles de prueba por lote. Peptra suministra materiales claramente etiquetados solo para uso de laboratorio.

Sí. La información CoA por lote está disponible cuando corresponda y se centra en pruebas de pureza y detalles del lote. Puede solicitar información CoA por correo electrónico después de la compra.

Peptra Labs es operada por Nexus Research Laboratories EOOD, Bulgaria. Los pedidos se envían dentro de Rumanía y la Unión Europea. La atención al cliente se gestiona en info@peptralabs.com en inglés, rumano y español.

Los péptidos son herramientas moleculares específicas ampliamente usadas en investigación académica, farmacéutica y biotecnológica. Venderlos como compuestos de investigación con documentación adecuada es el modelo estándar para entregar estos materiales a laboratorios. No los vendemos como medicamentos porque ninguno ha completado el camino de aprobación regulatoria necesario.

La información CoA por lote detalla pruebas de pureza y número de lote cuando corresponda. Puedes verificar que el lote en la etiqueta del vial coincide con la información CoA disponible. Si tienes dudas, escribe a info@peptralabs.com.

Navega por nuestros productos, añade artículos al carrito y procede al pago. Crea una cuenta o paga como invitado. Recibirás la confirmación del pedido inmediatamente por correo electrónico.

Los métodos de pago disponibles se muestran en checkout y pueden variar según destino, estado del pedido y disponibilidad del procesador.

Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 2 horas posteriores a su realización. Después de eso, los pedidos entran en procesamiento y no pueden modificarse. Contáctanos inmediatamente si necesitas hacer cambios.

Absolutamente. Utilizamos cifrado SSL estándar de la industria y procesadores de pago compatibles con PCI. Tu información de pago nunca se almacena en nuestros servidores y se procesa de forma segura a través de pasarelas cifradas.

Sí. Los precios por volumen se aplican automáticamente al pagar para pedidos de 10+ viales del mismo SKU, con mayores descuentos en 25+ y 50+. Para instituciones de investigación con pedidos de 100+ viales o pedidos mensuales recurrentes, contacta info@peptralabs.com.

Sí. El checkout como invitado está disponible en cada paso - solo necesitas email + dirección de envío. Una cuenta es opcional y ofrece beneficios como historial de pedidos, direcciones guardadas y reordenar rápido. Puedes crear una en cualquier momento con el mismo email.

Los métodos disponibles se muestran en checkout. Opciones de tarjeta, cripto o transferencia pueden aparecer solo cuando estén activas para la región y el pedido actual.

Peptra Labs envía dentro de Rumanía y la Unión Europea mediante las opciones de transporte disponibles en el checkout.

Las estimaciones de entrega dependen del destino, la disponibilidad del transportista y la opción mostrada en el checkout. Las entregas en Rumanía suelen ser más rápidas que las entregas transfronterizas dentro de la UE.

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los tiempos de envío varían según el destino (7-14 días hábiles típicamente). Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos aduaneros.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes ver información de seguimiento en tiempo real en el panel de tu cuenta en 'Historial de Pedidos'.

Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje liso y sin marcas, sin indicación del contenido. La dirección de devolución muestra solo las iniciales de nuestra empresa, garantizando total discreción.

Peptra se centra actualmente en entregas dentro de Rumanía y la Unión Europea. Cualquier destino fuera de la cobertura mostrada en checkout debe revisarse antes de realizar el pedido.

Los pedidos de péptidos se embalan como viales sellados, claramente etiquetados y con embalaje protector. Peptra no afirma actualmente que los pedidos estándar de viales peptídicos incluyan cadena de frío, bloques de hielo o embalaje con temperatura controlada.

Para entregas dentro de la UE, los impuestos y costes de envío se gestionan según la información mostrada en checkout y en la factura. Los compradores siguen siendo responsables del cumplimiento legal local y reglas de importación donde corresponda.

Ofrecemos una política de devoluciones de 7 días para artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Debido a la naturaleza de los productos químicos para investigación, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Los productos deben estar sin abrir y en su estado original.

Contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y motivo del reembolso. Incluye fotos si el producto está dañado. Los reembolsos aprobados se procesan en 5-7 días hábiles a tu método de pago original.

Contáctanos inmediatamente con fotos del producto y embalaje dañados. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste para ti. Tu satisfacción y la integridad del producto son nuestras principales prioridades.

Los productos de investigación suministrados correctamente no se aceptan para devolución estándar después del despacho, porque Peptra no puede verificar manipulación, almacenamiento o integridad del sello tras la entrega. Las reclamaciones se revisan para artículos dañados, incorrectos, faltantes, defectuosos o con sello visiblemente comprometido dentro de los 14 días desde la entrega.

Si la caja está visiblemente dañada o los viales rotos a la llegada, toma fotos inmediatamente (antes de abrir completamente) y envía un correo a info@peptralabs.com con tu número de pedido y las fotos. Despacharemos un reemplazo gratis al confirmar el daño. El seguro del transportista cubre roturas en tránsito. Importante: notifícanos en 48 horas.

Si tu análisis de laboratorio muestra una discrepancia con la información CoA disponible, envía un correo a info@peptralabs.com con los datos analíticos. Revisaremos con QC y, si se confirma, reemplazaremos el lote.

Publicamos o facilitamos información CoA disponible donde aplique, centrada en pruebas de pureza y detalles del lote. Los pedidos físicos contienen el vial sellado y etiquetado, no documentación de investigación impresa.

Almacena los péptidos liofilizados (en polvo) a -20°C en un congelador, protegidos de la luz y la humedad. Los péptidos reconstituidos deben almacenarse a -20°C para uso a corto plazo o a -80°C para almacenamiento a largo plazo. Evita ciclos repetidos de congelación-descongelación.

La reconstitución es el proceso de disolver el polvo de péptido liofilizado en un solvente adecuado de laboratorio para aplicaciones de investigación in-vitro. Sigue el procedimiento validado de tu institución y la información específica del producto disponible online cuando aplique.

Sí. Ofrecemos descuentos por volumen y cotizaciones personalizadas para instituciones académicas, laboratorios de investigación y empresas farmacéuticas. Contacta a nuestro equipo de ventas en bulk@peptra.dev con tus requisitos.

Sí. Archivamos COAs de cada lote indefinidamente. Si necesitas verificar o re-descargar un COA de un lote antiguo - para una auditoría, publicación o compra institucional - envía un correo a info@peptralabs.com con el número de lote del vial o tu número de pedido y te enviamos el PDF el mismo día hábil.

Sí. Los documentos SDS están disponibles bajo petición para cada péptido del catálogo. Envía un correo a info@peptralabs.com con el nombre del producto y te enviamos un SDS actualizado (GHS en inglés; traducciones a rumano y español disponibles). Para instituciones con requisitos de cumplimiento EHS, podemos proporcionar paquetes SDS en lote.

Sí - muchos artículos publicados citan nuestro material. Formato estándar de citación: 'Péptido X (Peptra Labs, lote [número])' en la sección Materiales y Métodos. Podemos proporcionar una carta de uso para investigación, confirmación de autenticación del lote o factura institucional con detalles completos para envíos a revistas o reportes de subvenciones.