SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Sigue Tu Pedido
Introduce el número de pedido y el correo usado al pagar para consultar el estado, ver el transportista y seguir el paquete en tiempo real.
Tiempos de entrega estimados
Todos los pedidos salen de nuestro almacén UE en 1 día hábil tras la confirmación del pago. Los tiempos abajo son típicos para paquetes con seguimiento y excluyen fines de semana y festivos.
| Región | Estándar | Express |
|---|---|---|
| Rumania | 1-3 días hábiles | 1-2 días hábiles |
| UE (Schengen) | 2-5 días hábiles | 1-3 días hábiles |
| Reino Unido | 3-7 días hábiles | 2-4 días hábiles |
| Suiza y Noruega | 4-7 días hábiles | 2-4 días hábiles |
| Resto del mundo | Actualmente no enviamos | Bajo petición |
Cómo se asigna la entrega
Elegimos la opción de entrega con seguimiento más adecuada para el destino, el tipo de paquete y la calidad del servicio disponible al enviar. El enlace de seguimiento del email de confirmación abre directamente el portal asignado.
Elegimos la opción de entrega con seguimiento más adecuada para el destino, el tipo de paquete y la calidad del servicio disponible al enviar. El enlace de seguimiento del email de confirmación abre directamente el portal asignado.
Preguntas frecuentes sobre seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?+
Pedidos nacionales en Rumania llegan típicamente en 1-2 días hábiles. Pedidos UE Schengen tardan 2-5 días hábiles. Reino Unido y Suiza tardan 3-7 días por aduanas. Todos los tiempos excluyen fines de semana y festivos.
¿Qué hago si no recibo mi paquete?+
Primero, revisa el enlace de seguimiento en el correo de confirmación - a veces el transportista deja un aviso si no había nadie. Si han pasado 48 horas tras la ventana de entrega estimada sin progreso, envíanos un correo a info@peptralabs.com con tu número de pedido y abrimos una investigación con el transportista el mismo día hábil.
¿Cómo cambio la dirección de envío?+
Si tu pedido aún no ha sido enviado (estado: 'En proceso'), envíanos inmediatamente un correo a info@peptralabs.com con el número de pedido y la dirección correcta. Una vez que el paquete está en la red del transportista, los cambios de dirección ya no son posibles desde nuestro lado - deberás contactar al transportista directamente vía su portal.
Recibí un número de seguimiento pero no muestra actualizaciones+
Los transportistas registran el primer escaneo típicamente en 12-24 horas tras la recogida. Si han pasado 48 horas sin escaneo, contáctanos para verificar que el paquete fue recogido y no se perdió en la etapa de transferencia.
¿Tengo que firmar el paquete?+
Algunas opciones de entrega con seguimiento requieren firma. Otras pueden dejar el paquete en un lugar seguro o con un vecino, según la práctica local. Si necesitas entrega sin contacto o específica, menciónalo en las observaciones al pagar.
¿Qué significa el estado del pedido?+
'En proceso' = pago confirmado, paquete en preparación. 'Enviado' = entregado al transportista, número de seguimiento asignado. 'En tránsito' = con el transportista, ver enlace de seguimiento para actualizaciones. 'Entregado' = firmado o dejado en punto de entrega. 'Devuelto al remitente' = el transportista no pudo entregar tras reintentos; te contactaremos para reenviar.