DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aviso Importante
Los productos de investigación suministrados correctamente no se aceptan para devolución estándar después del despacho. Las reclamaciones se revisan para artículos dañados, incorrectos, faltantes, defectuosos o con sello visiblemente comprometido.
Cuándo puede aceptarse una reclamación
Contáctanos dentro de los 14 días desde la entrega si aplica una de estas situaciones:
- El producto llegó dañado durante el transporte
- Se envió el producto incorrecto
- Falta un artículo del pedido
- El vial o sello parece visiblemente comprometido al llegar
- El producto es materialmente defectuoso o no coincide con el artículo pedido
Cómo enviar una reclamación
Para iniciar una reclamación, envía la siguiente información a info@peptralabs.com:
- Número de pedido y email usado para el pedido
- Descripción clara del problema
- Fotos del paquete exterior, etiqueta de envío y artículo afectado
- Fotos que muestren daño, artículo incorrecto, evidencia de falta o sello comprometido donde corresponda
- No envíes ningún artículo de vuelta hasta que Peptra confirme el proceso de revisión
Revisión y soluciones
Después de revisar la reclamación, Peptra puede ofrecer una de estas soluciones cuando la reclamación sea aprobada:
- Reemplazo del artículo afectado
- Reembolso mediante el método de pago original cuando sea posible
- Reembolso en crypto si el pago aprobado original fue hecho en crypto
- Reembolso parcial o crédito de tienda donde se acuerde
Artículos no elegibles para devolución estándar
Los siguientes no son elegibles para devolución o reembolso estándar, salvo cuando la ley obligatoria exija lo contrario:
- Productos de investigación suministrados correctamente después del despacho
- Artículos abiertos, desprecintados, manipulados o reconstituidos
- Artículos manipulados o almacenados incorrectamente después de la entrega
- Devoluciones por cambio de opinión o errores de pedido del comprador
- Envíos afectados por restricciones locales de importación, negativa a cooperar con solicitudes del transportista o problemas aduaneros del comprador
Contenido del paquete
Los paquetes Peptra contienen viales sellados y claramente etiquetados con embalaje protector. La información CoA se publica en el sitio donde corresponda. La documentación CoA en papel, informes de laboratorio o documentos de investigación no se incluyen dentro del paquete.
Plazos
Las reclamaciones deben reportarse dentro de los 14 días desde la entrega.
- Podemos solicitar fotos o información adicional antes de aprobar una solución
- Los reembolsos aprobados se procesan después de la revisión mediante la ruta de pago relevante
- La disponibilidad de reemplazo depende del stock y del destino
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Para artículos dañados, incorrectos, faltantes o defectuosos, contáctanos antes de enviar algo de vuelta.
Email: info@peptralabs.com
Las reclamaciones se revisan por email después de recibir la evidencia requerida.
Última actualización: mayo 2026