DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aviso Importante
Debido a la naturaleza de nuestros péptidos de grado de investigación, las devoluciones solo se aceptan para artículos dañados o defectuosos. Todos los productos son probados de calidad antes del envío.
1. Elegibilidad de Devolución
Las devoluciones se aceptan solo bajo las siguientes condiciones:
- El producto llegó dañado durante el envío
- El producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones declaradas
- Se envió el producto incorrecto
- La solicitud de devolución se realiza en 7 días desde la entrega
- El embalaje del producto está sin abrir e intacto (excepto para inspección de daños)
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en 7 días de recibir el pedido
- Proporciona tu número de pedido y descripción detallada del problema
- Incluye fotos del producto dañado o defectuoso (si aplica)
- Espera la autorización de devolución antes de enviar el producto
- Envía el producto usando la etiqueta de devolución proporcionada
3. Plazo de Reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto:
- La inspección se completa en 3-5 días hábiles
- Se envía notificación de aprobación por email
- El reembolso se procesa al método de pago original en 7-10 días hábiles
- Los reembolsos de tarjeta de crédito pueden tardar 3-5 días adicionales en aparecer en tu estado de cuenta
4. Excepciones y Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos con embalaje abierto o manipulado
- Artículos personalizados o de pedido especial
- Productos comprados en liquidación o venta final
- Artículos dañados por almacenamiento o manejo incorrecto por el cliente
- Devoluciones solicitadas después de la ventana de 7 días
5. Intercambios
Ofrecemos intercambios solo por artículos defectuosos o dañados. Si recibes un producto defectuoso, enviaremos un reemplazo sin costo adicional una vez que se procese y apruebe la devolución.
6. Costes de Envío
Los costes de envío de devolución se manejan así:
- Cubrimos el envío de devolución para artículos dañados o defectuosos
- El cliente es responsable del envío de devolución si la devolución no es por error nuestro
- Los cargos de envío originales no son reembolsables
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre devoluciones o necesitas iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Email: info@peptralabs.com
Tiempo de respuesta: < 24 horas en días hábiles
Última actualización: febrero 2026