POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Quién controla tus datos

Peptra Labs es operada por Nexus Research Laboratories EOOD, Bulgaria. Recopilamos información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Nombre, dirección de email e información de contacto
• Direcciones de facturación y envío
• Información de pago (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago)
• Historial de pedidos y preferencias
• Comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente
• Afiliación a institución de investigación o empresa

2. Cómo usamos la información

Usamos datos personales para:

• Procesar y completar pedidos
• Comunicarnos sobre pedidos, reclamaciones, actividad de cuenta y solicitudes de soporte
• Gestionar confirmación de pagos, prevención de fraude y seguridad del sitio
• Medir el rendimiento del sitio mediante Google Analytics y Contentsquare/Hotjar donde se requiera consentimiento
• Mejorar el contenido del sitio, el flujo de checkout y el soporte al cliente
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de cumplimiento

3. Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores que ayudan a operar el sitio y cumplir pedidos:

• Proveedores de hosting e infraestructura ecommerce
• Proveedores de pago y herramientas de revisión manual de pagos
• Proveedores de envío y logística
• Google Analytics y Contentsquare/Hotjar para medición del sitio, heatmaps y session replay donde estén habilitados con el consentimiento requerido

No vendemos datos personales. Los píxeles publicitarios no se usan actualmente salvo que se habiliten más adelante con consentimiento adecuado y actualizaciones de la política.

4. Seguridad y retención

Usamos controles prácticos de seguridad y retención adecuados para un sitio ecommerce de suministro de investigación:

• Tráfico cifrado del sitio donde esté soportado
• Acceso limitado a datos de pedidos y clientes
• Manejo seguro de pagos mediante proveedores de pago, sin almacenamiento de datos completos de tarjeta por Peptra
• Retención solo mientras sea necesario para pedidos, soporte, obligaciones legales, contabilidad, prevención de fraude y cumplimiento

5. Tus derechos

Según tu jurisdicción, incluido GDPR donde aplique, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar corrección o eliminación donde esté legalmente disponible
• Oponerte o restringir cierto procesamiento
• Retirar consentimiento para analytics o marketing cuando el procesamiento se base en consentimiento

6. Cookies y analytics

El sitio usa cookies esenciales para su operación y puede usar Google Analytics y Contentsquare/Hotjar para medir tráfico, entender problemas de UX y mejorar contenido donde se requiera consentimiento.

• Las cookies esenciales soportan checkout, sesiones, seguridad y preferencias
• Google Analytics nos ayuda a entender el uso agregado del sitio
• Contentsquare/Hotjar puede ayudarnos a revisar heatmaps, session replay y patrones de interacción donde se otorgue consentimiento analytics
• Las cookies analytics y almacenamiento del navegador se usan solo donde se requiere consentimiento
• Los píxeles publicitarios no se usan actualmente
• Puedes gestionar cookies mediante la herramienta de consentimiento del sitio donde esté disponible y mediante tu navegador

7. Contacto

Para preguntas de privacidad o solicitudes de datos, contacta a info@peptralabs.com.