POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Envíos UE y Reino Unido

Enviamos a todos los estados miembros de la UE y al Reino Unido. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según el destino:

• Envío Estándar: 5-7 días hábiles (GRATIS en pedidos superiores a €300)
• Envío Exprés: 2-3 días hábiles (€15 tarifa plana)
• Envío Prioritario: 1-2 días hábiles (€25 tarifa plana)

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el rendimiento del transportista y el procesamiento aduanero.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes:

• Pedidos realizados antes de las 12:00 CET se envían el mismo día
• Pedidos realizados después de las 12:00 CET se envían el siguiente día hábil
• Pedidos de fin de semana se procesan el lunes
• Los pedidos en días festivos pueden experimentar retrasos de 1-2 días

3. Seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás:

• Confirmación por email con número de seguimiento
• Enlace directo a la página de seguimiento del transportista
• Actualizaciones en tiempo real sobre el estado del envío
• Fecha estimada de entrega

También puedes rastrear tu pedido a través del panel de tu cuenta.

4. Embalaje

Todos los pedidos físicos contienen viales sellados y etiquetados, embalados con:

• Embalaje discreto: Cajas lisas sin marcas externas
• Embalaje protector: Viales sellados y claramente etiquetados, embalados para el transporte
• Sellado seguro: Materiales de embalaje a prueba de manipulación
• Acceso CoA: La información CoA por lote se publica online donde corresponda, no se coloca dentro del paquete

5. Seguro y Responsabilidad

Todos los envíos están asegurados:

• Los pedidos están asegurados hasta el valor total del producto
• Los envíos perdidos o dañados se reemplazarán sin cargo
• Puede requerirse firma para pedidos de alto valor
• Las reclamaciones deben presentarse en 7 días desde la fecha de entrega

6. Aduanas e Impuestos

Para envíos dentro de la UE:

• Sin aranceles aduaneros o impuestos de importación
• El IVA está incluido en el precio mostrado
• Los envíos circulan libremente dentro de la unión aduanera de la UE

Para envíos al Reino Unido:

• Documentación aduanera proporcionada
• El IVA puede aplicarse según las tarifas del Reino Unido
• Posible tiempo de procesamiento aduanero de 1-2 días

7. Problemas de Entrega

Si experimentas problemas de entrega:

• Contacta al transportista directamente para las actualizaciones más precisas
• Permite 1-2 días extra por retrasos por clima o transportista
• Contáctanos si tu paquete se retrasa más de 3 días hábiles
• Investigaremos y resolveremos el problema rápidamente